Privacybeleid - RSL

Veiligheid en privacy

Om jou zo goed mogelijk te helpen en je bestelling te verwerken hebben wij gegevens van je nodig.RSL hecht veel waarde aan jouw privacy en veiligheid. Wij doen er alles aan om er voor te zorgen dat jouw gegevens niet op de verkeerde plaats terecht komen.
Wij leggen je graag uit welke gegevens wij bewaren, wat we er mee doen en waarom wij ze nodig hebben. Heb je hier toch nog vragen over? Dan kan je hier natuurlijk altijd contact met ons over opnemen via de klantenservice.
Door nieuwe regelgeving en andere ontwikkelingen kan ons privacy beleid veranderen. Wij zorgen er uiteraard voor dat je meest up to date versie hier vindt.

Welke gegevens hebben we van je nodig en waarom?

Om je bestelling te verwerken, een factuur te kunnen maken en er voor te zorgen dat de bestelling netjes bij je aankomt hebben wij de volgende gegevens van je nodig.
Aanhef, Voor- en achternaam
Zo weten we voor wie de bestelling is.
Adres en woonplaats
Deze plaatsen wij ook op de factuur. Zo weten we zeker dat de bestelling, tenzij anders aangegeven, op de juiste plek wordt bezorgd.
Telefoonnummer
Is er iets aan de hand me je bestelling, of hebben we toch nog extra informatie nodig dan kan het nodig zijn om je te bellen. Dit doen wij uiteraard alleen als het echt nodig is.
Betaalgegevens en je factuur
Onze betaalomgeving is uiteraard heel goed beveiligd. Alle betalingen behalve een overboeking via uw eigen bank lopen via de payment provider waar wij mee samenwerken. Dit is Multisafepay. Wij krijgen een update van de payment provider pop het moment dat uw betaling is voldaan. Wij gebruiken uw betaalgegevens alleen om een order te crediteren.
IP-adres
Online gebruiken wij je IP-adres om je te herkennen. Dit hebben wij nodig om je zo goed mogelijk te kunnen adviseren en beschermen.
E-mailadres
Wij informeren je over de status van je bestelling en zorgen dan je de bestelling kunt volgen als deze is verzonden. Daarnaast versturen wij nieuwsbrieven, acties en aanbiedingen. Deze versturen wij alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Wil je deze e-mails niet meer ontvangen? Dan kan je jezelf makkelijk uitschrijven. Dit kan via de link onder aan de nieuwsbrieven. Natuurlijk kan je ons ook een bericht sturen via de klantenservice.
Factuurnummer of bestelcode
Om je goed en snel verder te helpen kunnen wij je vragen om je factuurnummer, bestelcode of ordernummer.

Account

Welke gegevens staan er precies in jouw account? In je account staat jouw persoonlijke informatie. Dit zijn he voor en achternaam, je factuuradres en je afleveradres, als je deze hebt opgegeven je geboortedatum, je telefoonnummer en inloggegevens. Hiermee kan je gemakkelijk je eigen bestelhistorie inzien en hoef je niet bij elke bestelling alle informatie opnieuw in te vullen. Daarnaast kunnen wij je hier beter en sneller mee helpen.

Nieuwsbrieven en e-mails

Voor ons onze nieuwsbrieven kan je jezelf aanmelden. Wil je deze liever nier meer ontvangen? Dan kan je jezelf gemakkelijk uitschrijven. Dit kan via de link onder aan de e-mails. Uitschrijven is zo gedaan. Dit kan gemakkelijk via de klantenservice.

Wifi en camera’s

Alle winkels van RSL of Sports zijn voor zien van camera’s. Deze zijn geinstalleerd jouw veiligheid en die van onze collega’s en producten. Camerabeelden van onze winkels bewaren we niet langer dan 4 weken. Dit doen wij alleen als we iets verdachts zien of vermoeden dat verder onderzocht dient te worden of wanneer wij de beelden langer moeten bewaren vanwege een andere wettelijke verplichting.
Indien er (gratis) wifi aanwezig is dat je kunt gebruiken en je maakt hier gebruik van, dan worden je gegevens verzameld van het apparaat waarmee je inlogt. Denk hierbij aan je MAC-adres (identificatienummer). Dit doen we alleen om misbruik te voorkomen. Wij bewaren deze gegevens alleen voor dit doeleinde. Wij blokkeren namelijk de toegang van apparaten waarmee illegale activiteiten plaatsvinden op ons wifi-netwerk.

Geen publicatie van je persoonlijke gegevens

Wij publiceren de gegevens van onze klant nooit.

Veilig bestelproces

Alle pagina’s waar wij persoonlijke informatie verwerken zijn hebben een beveiligde SSL-verbinding. Wij zorgen ervoor dat he bestelling altijd veilig verloopt.

Gegevens aanpassen?

Wil je je persoonsgegevens inkijken of aanpassen of verwijderen? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen via je account. Of je laat het ons weten per info@planetofsports.nl.
Wil je toch nog meer weten? Dan leggen we je graag uit wat onze ‘juridische gronden’ zijn voor het gebruik van jouw gegevens.
Volgens de huidige privacywetgeving dienen wij namelijk aan te geven welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. Deze zijn nodig voor de contractuele afspraken tussen jou en RSL. Dit geldt bijvoorbeeld bij jouw aankoop van een product of dienst of bij je recht op garantie. Dit is het geval bij:

  • Bestellen & pre-order
  • Bezorging
  • Retour & reparatie
  • Inruil & Tweedehands
  • Contact met onze klantenservice
  • B2B bestellingen

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van de verschillende websites van RSL
  • Account
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Persoonlijk advies
  • Acties
  • Social media
  • Beveiliging, wifi & camera’s

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

Alleen als het echt nodig is om jou zo goed mogelijk te helpen geven wij je informatie door aan onze partners. Dit zijn bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen.
De bezorgers dienen namelijk je pakket te bezorgen op het juiste adres.
Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van je interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.
De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens RSL. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling.

Hoe zit het nu precies?  We houden bepaalde termijnen aan, waarna we je gegevens verwijderen. Dit zijn ze:

  • Opgenomen telefoongesprekken verwijderen we standaard na 30 dagen tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren.
  • Camerabeelden van onze winkels bewaren we niet langer dan 4 weken. Tenzij we iets verdachts zien dat we verder moeten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting.
  • Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.
  • Als je jouw product door RSL laat repareren of vervangen, bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je vaker dezelfde mail van ons krijgt. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.

Wat zijn jouw rechten?

Jij blijft altijd de baas over je eigen gegevens. Heb je er behoefte aan om he gegevens in te zien. Dan kan dat uiteraard gratis. Dit geldt uiteraard ook als jij je gegevens wilt wijzigen, verwijderen, het gebruik wilt beperken of je e-mailvoorkeuren wilt aanpassen? Je kunt dit zelf doen door in te loggen op de website en daar je gegevens in je account aan te passen. Ook kan je het ons laten weten per post of e-mail. Op die manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.
Uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo gedaan. Dat doe je in je account of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wil je helemaal geen cookies meer? Ook dat kan je zelf regelen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.
We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Wanneer je niet tevreden bent over hoe RSL omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.
Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Onze gegeven vind je hier:

  • RSL
  • KvK-nummer: 17223174
  • BTW-identificatienummer: NL854480973B01
  • Telefoonnummer: 0407441274
  • E-mail: info@rsl-1928.nl
  • Briefpost: Zeelsterstraat 32, 5652 EK Eindhoven
* Incl. BTW